一站式服务
一站式服务是指我公司员工与客户一对一服务,包括售前服务、售中支持、售后服务的整个过程为客户提供一站式VIP服务。

01 售前咨询
电话服务:
客服部人员、区域经理通过电话为客户提供咨询解疑的过程。
销售服务:
由区域经理进行全面跟踪服务(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细产品资料、提供产品样品、提供初步产品报价、提供初步解决方案等)。
技术服务:
按客户要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户最新要求对解决方案的调整和修改、确认最终的技术解决方案)。
接待服务:
由公司接待讲解员引导客户参观公司,使客户对公司产品和公司印象加深的过程。

02 售中支持
技术服务:
由安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供现场安装各项服务。
销售服务:
在下单之前和合同签订之后,客服人员将与客户进一步沟通的过程。
接待服务:
已经签订合同的客户,有时应业务需要再次参观公司的接待过程,使客户对对公司产品和公司印象加深再次加深。

03 售后服务
由售后服务人员进行服务的过程:
• 售后电话回访                                                                    • 向客户通报产品的最新动态
• 售后人员拜访                                                                    • 客户满意度调查过程
• 客户使用产品过程中疑难问题的解决过程                         • 客户反馈意见的改进实施过程